車輛出險注意這些情況
車子被劃。夜間在小區(qū)停車,車輛被刮傷,肇事車輛不詳。這屬于沒有現(xiàn)場的劃痕,應(yīng)屬于單獨劃痕險的范疇,不在主險賠付的內(nèi)容中。在停車場,車輛被人惡意劃傷,如果是收費停車場,應(yīng)該由停車場負(fù)責(zé)人賠償。如果不是收費停車場,可由保險公司賠償。
多車追尾。由于雨天,導(dǎo)致多車追尾事件,第一部車如果無過失,其車輛受損應(yīng)由后一部車承擔(dān)。
易損配件損壞。車燈、玻璃等易損配件,也屬于附加險的重要內(nèi)容,因此如單獨受損,也不屬于主險賠付的條款。
操作不當(dāng),擴(kuò)大損失。如果由于操作不當(dāng),造成損失擴(kuò)大的,擴(kuò)大部分不予賠付。例如,雨天車輛過水熄火后,重新點火,造成發(fā)動機(jī)嚴(yán)重受損,這屬于人為操作不當(dāng)后引起擴(kuò)大的損失,保險公司不予理賠。
此外,本報記者專門整理了一份新手出險全攻略,希望能給新手們帶來幫助。
事故發(fā)生后,卻不懂如何報警,時間、地點、事故概況一問三不知,不知道先搶救傷員,還是先報案……不少新手在車禍發(fā)生后,完全處于束手無策的混亂狀態(tài)!俺鲭U后我跑了好多趟,但還是沒有得到保險公司的賠償”,福州一位新手對記者這樣大倒苦水。
為此,本期維保版專門給新手制作一期車險索賠全攻略的專題,中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司福建分公司客戶服務(wù)中心的工作人員黎伯松特地來到活動現(xiàn)場,為新手們講解如何應(yīng)對出險后的各種情況。
【新手出險全攻略】
第一步:及時報險
要領(lǐng):保護(hù)好現(xiàn)場的同時注意車上的錢物
發(fā)生交通事故后,應(yīng)妥善保護(hù)好現(xiàn)場,在48小時內(nèi)向保險公司報案,如實陳述事故發(fā)生經(jīng)過,并提供保險單,待保險公司查勘人員到現(xiàn)場查勘,還需填寫《出險通知書》。如多方事故或涉及人傷、物損的事故還應(yīng)報警處理。
第二步:查勘定損
要領(lǐng):協(xié)商過程中如有異議,可交由第三方鑒定
保險公司接到報案后,會對車輛進(jìn)行定損,與被保險人一起協(xié)商確定修理工時費及材料費。如無法達(dá)成一致,可以申請物價部門或保險公估公司進(jìn)行鑒定。
第三步:車輛修理
要領(lǐng):可以選擇熟悉的4S店和維修店進(jìn)行維修
車主可自行選擇具有維修資質(zhì)的修理廠進(jìn)行維修,也可以到保險公司合作救援點進(jìn)行維修,保險公司與維修廠共同完成損失鑒定工作。受損車輛的定損維修以修復(fù)為準(zhǔn)。
第四步:索賠遞交
要領(lǐng):遞交資料要完整
車輛修復(fù)后,客戶應(yīng)保存好修理發(fā)票,同時提供其他必要的材料向保險公司索賠。如果涉及多方責(zé)任的,應(yīng)提供交警責(zé)任認(rèn)定書、調(diào)解書;涉及人身傷亡事故的,還應(yīng)提供傷者診斷證明(縣級以上醫(yī)院)、治療費發(fā)票等必要的證明單證。
第五步:保險賠付
要領(lǐng):可以委托維修點代為辦理
保險公司在確認(rèn)并收取投保人遞交的索賠材料后,將在承諾的時效內(nèi)完成案件的保險理算和審批。審批完畢后,投保人即可領(lǐng)取賠款。
□特別提醒
關(guān)鍵詞:及時
盜搶險24小時內(nèi)要報案
根據(jù)保險合同規(guī)定,出現(xiàn)交通事故后,首先要及時報案。如超過48小時(盜搶險超過24小時)內(nèi)未向保險公司報案,保險公司可以不受理該案。對于多方事故或涉及人傷、物損的事故還應(yīng)向交警部門報案。如果出現(xiàn)傷重病人,還應(yīng)及時施救。
關(guān)鍵詞:時效
盡快提交索賠單證
特別提醒車主,要盡快將各種索賠單證交給保險公司理賠人員,如調(diào)解或法院判決生效15日內(nèi)未向保險公司提交相關(guān)材料,及自報案起兩年內(nèi)未向保險公司索賠,保險公司將不受理。若手續(xù)齊備協(xié)商一致后,保險公司應(yīng)在10天內(nèi)一次結(jié)案賠償。
關(guān)鍵詞:拒賠范圍
相關(guān)條款當(dāng)注意
根據(jù)有關(guān)規(guī)定,對于酒后駕車、無證駕駛、無有效駕駛證駕駛、核驗不合格或到期未年檢車輛、保險車輛拖帶未保險車輛、交通肇事逃逸、購買二手車后保單未予過戶等情況,保險公司是有權(quán)拒賠的。
關(guān)鍵詞:附加險
留意免賠范圍
附加險必須購買主險之后才能購買,而且理賠責(zé)任也是嚴(yán)格劃定的。所以車友們在投保這些險種的時候,應(yīng)該要多加留意免賠范圍。例如盜搶險,如果僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊或損壞,非全車遭盜竊,保險公司不賠。而玻璃單獨破碎險只賠使用過程中發(fā)生本車玻璃“單獨”破碎,安裝、維修車輛過程中造成的玻璃單獨破碎則不賠。車身劃痕損失險只有無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失,保險公司才負(fù)責(zé)賠償。
如何有效保留現(xiàn)場證據(jù)
據(jù)中國平安產(chǎn)險福建分公司核賠人員介紹,發(fā)生事故后,車主可以通過以下方式采集有效的保留現(xiàn)場證據(jù),以便提供給保險公司和交警部門作為事故成因及責(zé)任認(rèn)定的依據(jù)。
一是用數(shù)碼相機(jī)、DV機(jī)或者手機(jī)對事故現(xiàn)場拍照取證。一共拍攝3類照片,至少4張。首先是全景照:在事故現(xiàn)場的前后各拍一張全景,要把現(xiàn)場的道路情況、標(biāo)志標(biāo)線等反映出來;其次是方位照:從側(cè)面拍攝,反映車輛所處的方位、行駛方向等;最后是細(xì)目照:把碰撞的部位、車損情況、地上的撒落物、漆片、剎車印、玻璃碎片等拍下來。
另一種是四輪定位法。在兩輛事故車的8個輪子處畫記號,在輪子的中心軸垂直向下,在地面上畫一個叉或者其他記號,8個輪子8個記號。即使現(xiàn)場撤離了,民警只要看看現(xiàn)場的輪印和車輛撞擊的痕跡,就能斷定事故責(zé)任。如果有一方不認(rèn)賬,那只要把車子往輪印上一“套”,便一目了然。
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