近日,平安產(chǎn)險宣布在全國所有分支機構(gòu)全面推廣“低碳理賠”模式,該公司將聯(lián)手國內(nèi)專業(yè)從事事故車輛特殊材質(zhì)配件修復技術的迅馳九州公司,針對前來報損的事故車輛非功能性損壞的配件,全面推廣“修復”技術。無疑,這種由保險公司牽頭的“只修不換”理賠維修模式,能提高事故車輛的維修、理賠速度,但也對傳統(tǒng)的“只換不修”理賠維修模式造成了沖擊。
“只換不修”:
車主還得自掏腰包
生意人老劉最近駕駛自己的雷克薩斯外出時,不小心被蹭歪了右倒后鏡,送到定點理賠維修廠后,維修人員直接給他報了更換一套后視鏡總成和工時費的費用,高達9000多元,表示不能修只能換。這讓老劉心驚肉跳了一回——保險公司定損時只定了6000多元,這意味著他還得從口袋中自掏3000多元填數(shù)。事后他去外面的定點維修廠,要求修復,最終對方報價只需5000多元。
同樣的“修”還是“換”的問題在很多高檔車車主上也曾遇到過,但讓他們發(fā)愁的是,一旦遇到剎車系統(tǒng)等涉及安全性能的故障,拖去外面的維修廠修復相當讓人不放心。
老劉表示,自己經(jīng)常需要開車見客戶,對車子的外觀保養(yǎng)非常重視,一些非功能性的配件損傷,拿去其他維修廠修也擔心師傅技術和“手工”不行,最終修復的品質(zhì)參差。有時真不得不回4S店,這也造成了4S店“只換不修”的潛規(guī)則愈演愈烈,而零部件更換價格的昂貴,更導致理賠時,車主還得自掏腰包填補數(shù)目的情況時?梢。
維修店反映:影響不大
“以修代換”的理賠維修方式可以由車主自主選擇,在修車前決定是修件還是換件。保險公司承諾,如果對修復的配件質(zhì)量不滿意,車主還可以要求公司更換有關配件。無疑,由車險公司帶頭推出的這種“只修不換”的車險理賠方案,對于習慣性去4S店、維修廠理賠維修的車主來說,相當于多了一種更人性化的選擇。但對于傳統(tǒng)4S店和維修廠來說,暗中卻是多了一個競爭對手。尤其是高檔品牌4S店,“不修件只換件”的做法已是公開的“規(guī)則”。
那么,此次車險公司推出的這項理賠方案,是否會影響4S店理賠維修的正常運作?在采訪當中,本地多數(shù)4S店和維修廠的負責人向記者表示,這項業(yè)務只是車險公司給消費者增加的一個“選擇題”,暫時沒有影響到自身的業(yè)務開展。“我們是業(yè)務簽約單位,發(fā)生事故客戶來店中維修換件仍然可以正常獲得理賠!睆V州一奧迪4S店售后方面相關負責人魯師傅如是告訴記者。
記者獲悉,目前高檔品牌4S店的維修車間基本上都是直接更換受損配件,車輛只要上了保險,維修時基本直接換零配件,這種“只換不修”方式對于維修廠來說,利潤要高很多,而且省時省力。一些高檔車車主為了省事,也樂于接受這種規(guī)則。雖然外界有質(zhì)疑廠家或維修廠為牟利變身“換件廠”的做法,但4S店的師傅對此有不同看法,“高檔車技術精細,普通修復做好之后很難避免會不會有其他問題,直接更換則有保障!濒攷煾蹈嬖V記者,廠家也規(guī)定大部分零配件壞了就要換新的。更換零配件可以徹底拒絕各種故障隱患,但如果車主選擇去其他維修廠修復,那么再出問題,手尾也會相當長,給維修廠賺取的利潤也同樣沒有上限。
“只修不換”:
主要針對剮蹭事故
近期車險公司推出的這種理賠模式受到部分消費者關注。在這種車險維修模式中,當所保車輛發(fā)生事故,有關配件發(fā)生損傷,特別是非功能性損傷時,保險公司將會鼓勵客戶采取“以修代換”的理賠方案,對受損配件進行修復后再次裝車使用。
記者獲悉,這種“以修代換”的模式主要針對的是剮蹭事故。在遭遇這類事故后,相關配件出現(xiàn)剮痕、裂痕,主要涉及外觀損壞。這類損傷配件在經(jīng)過保險公司合作的維修公司修復后,再次裝車使用也不會影響車輛的行駛、安全性能,并保證價格合理,維修質(zhì)量達到或超過國家質(zhì)量標準。
據(jù)悉,平安產(chǎn)險此次聯(lián)手迅馳九州全面推廣這一“低碳理賠”模式,也已陸續(xù)在人保財險、太平洋產(chǎn)險、中國人壽財險、天平保險、中華聯(lián)合等其他保險公司展開。平安產(chǎn)險常務副總經(jīng)理孫建平認為,較此前投保人普遍習慣采用的“損壞即更換”做法,這一模式可以節(jié)約資源消耗和碳排放,為產(chǎn)險公司提高理賠時效,減少不必要的理賠支出,同時幫助投保人有效控制次年車險費率。
重要零部件維修還是選4S店
保險公司牽頭推出的這個理賠維修項目,目前正在全國范圍內(nèi)推廣,但是覆蓋面依然有限。記者從廣州市場獲悉,目前這種“只修不換”理賠維修方式剛剛開始,車主可以選擇的維修點很少。與平安合作的迅馳九州旗下的“愛萬施”修理公司,正在廣州籌建分公司。據(jù)悉,該公司是去年年底才進入廣州,目前仍處于鋪設網(wǎng)點階段。
有業(yè)內(nèi)人士指出:保險公司推出的這項理賠維修新模式,目前需要加快網(wǎng)點建設,才是真正便民所在。而一旦網(wǎng)點建設齊全,對于傳統(tǒng)4S店的維修業(yè)務必然將會造成一定沖擊。
該人士表示,一般的車輛外觀、非功能性零部件的維修,一般大型維修廠的技術水平均可以滿足修復要求,但涉及汽車功能性的零部件維修,尤其是發(fā)動機、變速箱等,建議首選廠家特約維修店。
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