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吉利汽車南寧中心服務(wù)顧問(wèn)大賽圓滿落幕

2011年8月20日來(lái)源:Gxqcw.com

2011年8月19日,吉利汽車第二屆服務(wù)顧問(wèn)與維修技師大賽南寧中心選拔賽,在南寧運(yùn)澤汽車銷售服務(wù)有限公司圓滿落幕。此次大賽的目的是為了更好的打造“關(guān)愛(ài)在細(xì)微處”的服務(wù)理念,整體提高南寧中心各服務(wù)站服務(wù)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,全方位提升吉利汽車用戶滿意度。

據(jù)了解,本次比賽共分為服務(wù)顧問(wèn)組與維修技師組,其中服務(wù)顧問(wèn)組比賽通過(guò)筆試、搶答、實(shí)操三大環(huán)節(jié)對(duì)選手進(jìn)行了全面考核。筆試考核選手的理論知識(shí),搶答考核選手的反應(yīng)能力,實(shí)操考核選手的實(shí)戰(zhàn)技能。本次大賽考核的內(nèi)容涵蓋接待、技術(shù)、保修以及服務(wù)流程等各方面的知識(shí),是對(duì)服務(wù)顧問(wèn)人員服務(wù)技能的一次綜合考核。進(jìn)一步提升服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化流程服務(wù)意識(shí)、接車的技術(shù)能力,以此來(lái)達(dá)到服務(wù)顧問(wèn)為用戶提供熱情周到的禮儀接待,以增強(qiáng)用戶可感知的人性化關(guān)懷。

另外,維修技師組比賽則采用了舉薦制,由服務(wù)站推選,中心審核通過(guò)后即可晉級(jí)全國(guó)大賽南部區(qū)域復(fù)賽,對(duì)于直接晉級(jí)南部區(qū)域復(fù)賽的維修技師,限定了嚴(yán)格的報(bào)名要求,必須通過(guò)吉利汽車GMTC等級(jí)認(rèn)證考試,這也是吉利汽車在人才培養(yǎng)機(jī)制方面的又一重大創(chuàng)新。

近年,隨著消費(fèi)者消費(fèi)理念的逐漸成熟與理性思考,影響購(gòu)車消費(fèi)觀念也在逐步轉(zhuǎn)變,除了關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量及性能,他們也將目光轉(zhuǎn)入了售后服務(wù)方面。隨著吉利汽車的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,吉利旗下帝豪、全球鷹、上海英倫用戶群體在全國(guó)市場(chǎng)迅速增加,給售后服務(wù)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。消費(fèi)者更加重視服務(wù)水平、服務(wù)環(huán)境,以及以產(chǎn)品為載體所帶來(lái)的精神層面的享受。汽車4S店經(jīng)銷商們已經(jīng)開(kāi)始將競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)由汽車銷售向汽車售后服務(wù)轉(zhuǎn)移。這也是吉利汽車舉辦服務(wù)顧問(wèn)大賽的目的。服務(wù)顧問(wèn)作為售后服務(wù)的窗口,更應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量,提升“軟實(shí)力”,讓用戶感受細(xì)微處的關(guān)愛(ài)。我們深信吉利的不斷進(jìn)步必將為吉利車主帶來(lái)更加高品質(zhì)的售后服務(wù)以及完美的用車體驗(yàn)。

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  • 南寧市運(yùn)澤汽車銷售有限責(zé)任公司

    銷售熱線:400-922-0771 轉(zhuǎn)8163

    公司地址:南寧市南站大道29號(hào)(沙井南站十字路口) [地圖]

    主營(yíng)業(yè)務(wù):主要經(jīng)營(yíng)吉利英倫全系車型,目前包括海景SC7、SC3、SC5-RV、SC6、金剛、金鷹CROSS、高級(jí)商務(wù)定制車TX4。

  • 南寧開(kāi)河汽車銷售服務(wù)有限公司

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    主營(yíng)業(yè)務(wù):吉利全球鷹

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