——吉利汽車舉辦第二屆服務(wù)顧問及維修技師大賽貴陽區(qū)域賽圓滿落下帷幕

10月21日，吉利汽車第二屆服務(wù)顧問及維修技師大賽貴陽賽區(qū)火熱開賽，經(jīng)過緊張激烈的角逐，滿載豐碩的成果，大賽圓滿落下帷幕。本次比賽分為服務(wù)顧問組與維修技師組，每小組分別產(chǎn)生了冠、亞、季軍共6人，來自昆明匯強(qiáng)服務(wù)站的劉潔與昆明中機(jī)金鼎服務(wù)站的馬繼分別摘得小組桂冠，南寧開河服務(wù)站韋絢霞獲服務(wù)顧問組季軍，小組前三名除獲得吉利公司給予的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)外，還將參加11月份的全國總決賽。

第二屆吉利汽車服務(wù)顧問及維修技師大賽分為中心選拔賽、大區(qū)晉級賽和全國總決賽三個(gè)階段。此次服務(wù)顧問比賽設(shè)置了筆試、現(xiàn)場操作、現(xiàn)場問答三個(gè)環(huán)節(jié)，維修技師比賽則分為筆試、測量及診斷等環(huán)節(jié)。大賽針對吉利汽車4S店售后服務(wù)人員專業(yè)知識(shí)、技能水平、職業(yè)素養(yǎng)等進(jìn)行全方位的考核，進(jìn)一步提升從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平及整體服務(wù)能力。

服務(wù)顧問流程演練

維修技師測量比賽現(xiàn)場

“公司為我們提供的這個(gè)展示自我的平臺(tái)，我要繼續(xù)努力，以最好的狀態(tài)迎接全國總決賽。作為吉利汽車售后服務(wù)中的一員，我感覺肩上的責(zé)任更重了，需要更加努力全身心地投入到吉利汽車售后服務(wù)工作之中，為顧客做好售后服務(wù)。”一位晉級全國總決賽的選手如是說。

在服務(wù)顧問流程演練比賽中，參賽選手展示出了較高的服務(wù)水平及良好的精神風(fēng)貌，有的選手在參賽前刻苦訓(xùn)練，每一個(gè)動(dòng)作都深刻演繹出吉利“關(guān)愛在細(xì)微處”的服務(wù)理念。同時(shí)，本次大賽特邀用戶評委，他們以用戶的角度為參賽選手打分，充分體現(xiàn)了比賽的真實(shí)性和客觀性。

吉利汽車服務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著造車技術(shù)水平差距的不斷縮小，產(chǎn)品功能逐步同一化，消費(fèi)者更加重視服務(wù)水平、環(huán)境氛圍，以及精神層面的享受。近年，各大汽車廠商紛紛將競爭的重點(diǎn)由汽車銷售向汽車售后服務(wù)轉(zhuǎn)移，吉利在不斷發(fā)展的過程中，注重以人為本，服務(wù)作為產(chǎn)品附加值需要以人為載體才能得以實(shí)現(xiàn)，因此，吉利注重對人才的培養(yǎng)，通過比賽提高人員素質(zhì)、進(jìn)而提升吉利汽車整體服務(wù)品質(zhì)。

隨著吉利汽車從“價(jià)格導(dǎo)向”向“顧客價(jià)值導(dǎo)向”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，2011年，吉利發(fā)布以“品質(zhì)服務(wù)贏未來”為主題的服務(wù)戰(zhàn)略，圍繞“關(guān)愛在細(xì)微處”的服務(wù)理念，推動(dòng)吉利服務(wù)品牌由“被動(dòng)保障”向“主動(dòng)關(guān)愛”轉(zhuǎn)變，售后服務(wù)品質(zhì)明顯提高，2011年J.D.POWER最新公布的中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)CSI排名便是最好的例證，數(shù)據(jù)顯示，吉利三個(gè)品牌均取得良好成績，其中全球鷹品牌得分838分，首次在正式排名中超出行業(yè)平均得分，英倫和帝豪也取得了顯著地進(jìn)步，這說明，品質(zhì)吉利已經(jīng)得到越來越多車主認(rèn)可與支持。