近日，吉利集團(tuán)副總裁、汽車銷售公司總經(jīng)理孫曉東表示：吉利汽車已于9月1日起實(shí)施汽車“三包”，凡購(gòu)買吉利汽車產(chǎn)品的消費(fèi)者，將從9月開始享受“三包”政策規(guī)定的內(nèi)容。

隨著汽車“三包”政策正式實(shí)施的臨近，多家車企紛紛宣布提前實(shí)施汽車“三包”。作為自主品牌代表企業(yè)，此次吉利汽車提前實(shí)施“三包”，不僅將自身的服務(wù)品質(zhì)提升到新的高度，也為在“金九”時(shí)節(jié)購(gòu)車的消費(fèi)者吃了一顆定心丸。

據(jù)了解，今年10月1日，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱汽車“三包”)將正式開始實(shí)施�！叭�包”的最大亮點(diǎn)是更大限度保障了購(gòu)車者的利益，并對(duì)汽車“三包”的責(zé)任、爭(zhēng)議進(jìn)行了較詳細(xì)的規(guī)定。其中，明確包修期限不低于3年或行駛里程6萬(wàn)公里，三包有效期限不低于2年或行駛里程5萬(wàn)公里。按照“三包”規(guī)定，“三包”有效期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。

這些新規(guī)，在強(qiáng)化保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益同時(shí)，也對(duì)汽車廠家銷售服務(wù)體系的質(zhì)量控制、技術(shù)能力、配件供應(yīng)、用戶投訴處理等多方面提出更高要求。吉利汽車相關(guān)人士表示，目前吉利已經(jīng)為“三包”的提前實(shí)施做好了充分準(zhǔn)備。

據(jù)了解，吉利汽車目前很多車型的售后、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)都高于“三包”標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可享受到更好的服務(wù)品質(zhì)。例如，帝豪全新EC8的質(zhì)保期長(zhǎng)達(dá)5年或15萬(wàn)公里、帝豪2013款EC7及EC7-RV的質(zhì)保期從3年或10萬(wàn)公里延長(zhǎng)到了4年或10萬(wàn)公里、全球鷹GX7享有4年或15萬(wàn)公里的質(zhì)保、英倫SC7和SC6的質(zhì)保期均為3年或10萬(wàn)公里……可以說(shuō)吉利汽車為旗下每一款產(chǎn)品設(shè)定的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)，都高于國(guó)家規(guī)定的“三包”標(biāo)準(zhǔn)，更讓消費(fèi)者放心。

                  (圖為：吉利服務(wù)站休息室)

近年來(lái)，吉利汽車秉承“以品質(zhì)服務(wù)贏未來(lái)”的企業(yè)理念，不僅通過(guò)專業(yè)技能、專業(yè)服務(wù)，詮釋“以用戶滿意為中心”，將“關(guān)愛在細(xì)微處”的服務(wù)理念傳遞給消費(fèi)者。吉利汽車在提升服務(wù)品質(zhì)的道路上不遺余力。據(jù)悉，吉利汽車2009年開始實(shí)行1-2-3優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程（即1個(gè)中心、2個(gè)規(guī)范、3個(gè)提升），以用戶滿意度為中心，做好服務(wù)流程規(guī)范、做好維修作業(yè)規(guī)范，抓好維修技術(shù)提升、抓好服務(wù)形象提升、抓好人員素養(yǎng)提升。

從2010年開始，吉利汽車更是加大了對(duì)服務(wù)站優(yōu)化整合力度，嚴(yán)控網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)入條件，淘汰了服務(wù)理念落后、執(zhí)行力差的服務(wù)站，全面新建標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站。同時(shí)，吉利汽車已連續(xù)四年舉辦服務(wù)顧問(wèn)與維修技師大賽，作為檢驗(yàn)售后保養(yǎng)流程的規(guī)范性、服務(wù)接待流程的規(guī)范性的檢核、強(qiáng)化服務(wù)人員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力的重要手段，吉利服務(wù)“兩賽”的最終目的是打造更高水準(zhǔn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、更好地服務(wù)于消費(fèi)者。

另外，吉利汽車以“關(guān)愛在細(xì)微處”為服務(wù)理念，從“被動(dòng)保障服務(wù)”到“主動(dòng)關(guān)愛服務(wù)”，從提升服務(wù)人員素養(yǎng)及維修技能水平到實(shí)施“六大關(guān)愛”項(xiàng)目，吉利品牌逐漸形成獨(dú)具專屬服務(wù)特色的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力。

分析人士認(rèn)為，在目前的中國(guó)汽車市場(chǎng)中，“戰(zhàn)火”已經(jīng)從臺(tái)前的產(chǎn)品力比拼，蔓延到了臺(tái)后的服務(wù)品質(zhì)比拼。吉利汽車等自主品牌能夠先于、高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施“三包”，除了可以避免消費(fèi)者等國(guó)家規(guī)定的10月1日實(shí)施“三包”后才出手購(gòu)車，進(jìn)而可能引發(fā)的“金九購(gòu)車荒”之外，也是提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。

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