8月7日，以“非�？�羅拉，快樂(lè)生活+”為主題的2022卡羅拉DAY在武漢香格里拉大酒店快樂(lè)開啟，除了百余位卡羅拉車主齊聚武漢，一汽豐田還在全國(guó)743家經(jīng)銷店同步開展用戶關(guān)愛(ài)行動(dòng)，讓每位用戶從購(gòu)車到用車都能享受到卡羅拉創(chuàng)造的幸福。作為卡羅拉用戶和粉絲的專屬節(jié)日，卡羅拉DAY圍繞幸福和快樂(lè)展開，至今已連續(xù)舉辦九屆；今年更是通過(guò)豐富有趣的環(huán)節(jié)設(shè)置，將生活、汽車、服務(wù)、娛樂(lè)有機(jī)結(jié)合，讓嘉賓們?cè)诳鞓?lè)中感受汽車生活的美好和一汽豐田品質(zhì)服務(wù)的貼心。

（一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理 王林虎）

卡羅拉的幸福內(nèi)涵正如一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理王林虎所講：“誠(chéng)如今天活動(dòng)的主題‘非常卡羅拉 快樂(lè)生活+’，自1966年問(wèn)世以來(lái)，卡羅拉就一直秉承著為‘世界上每一個(gè)人帶來(lái)移動(dòng)的自由與喜悅’這一理念，肩負(fù)起為客戶創(chuàng)造幸福的使命。“

（卡羅拉歷史墻）

正是憑借著超高的產(chǎn)品魅力和幸福的情感內(nèi)涵，在誕生至今的56年內(nèi)，卡羅拉全球銷量已經(jīng)超過(guò)5000萬(wàn)臺(tái)，既是全世界最暢銷的車型，更是汽車工業(yè)史上的奇跡；而在進(jìn)入中國(guó)的18年內(nèi)，卡羅拉也成功地與中國(guó)500萬(wàn)用戶建立起了情感鏈接，用戶的認(rèn)可與厚愛(ài)，一汽豐田始終心懷感恩。

在這18年內(nèi)，卡羅拉加速進(jìn)化，如今已經(jīng)發(fā)展成了包含自然吸氣發(fā)動(dòng)機(jī)、渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)、混動(dòng)、插電式混動(dòng)在內(nèi)的多種動(dòng)力組合的家轎王者；不僅如此，一汽豐田還基于當(dāng)下消費(fèi)市場(chǎng)的年輕化趨勢(shì)，推出了GR Sport特別版來(lái)滿足年輕消費(fèi)者的個(gè)性化、運(yùn)動(dòng)化需求；今年初，更是跨出轎車領(lǐng)域，推出了SUV卡羅拉銳放，標(biāo)志著卡羅拉完成了由單一車型向家族矩陣的蛻變，實(shí)現(xiàn)了全面進(jìn)階。

目前，一汽豐田正在通過(guò)渠道的進(jìn)一步下沉等方式，擴(kuò)展卡羅拉用戶群的覆蓋率，讓更多中國(guó)用戶擁有因卡羅拉而更加幸福的生活。

沉浸體驗(yàn)，追逐幸福與快樂(lè)

（從做到右最鐘情車主邵文、最環(huán)保車主婉卿、最長(zhǎng)里程車主杜小平）

2022卡羅拉DAY分為“你是快樂(lè)家”、“為你加點(diǎn)快樂(lè)”、“你的快樂(lè)老家”三大板塊，層層遞進(jìn)，演繹著從激活快樂(lè)、尋找快樂(lè)再到為快樂(lè)發(fā)聲和為快樂(lè)共創(chuàng)護(hù)航的過(guò)程。以微電影《我的爸爸》為開篇，通過(guò)溫馨的故事傳遞著卡羅拉所倡導(dǎo)的永遠(yuǎn)保持陽(yáng)光的信念；同時(shí)，揭曉“經(jīng)典車主”招募結(jié)果將活動(dòng)推向高潮，三位車主憑借環(huán)保省油、行駛距離和專一深情獲得了最環(huán)保、最長(zhǎng)里程和最鐘情的獎(jiǎng)項(xiàng)殊榮，既展示了車主的風(fēng)采，也彰顯了卡羅拉的獨(dú)特產(chǎn)品魅力和與用戶共成長(zhǎng)的決心；而QM展示秀則是通過(guò)專業(yè)的售后服務(wù)作業(yè)，讓現(xiàn)場(chǎng)嘉賓看到了一汽豐田售后服務(wù)的專業(yè)能力與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升了大家的信賴感。

（綠野仙蹤體驗(yàn)區(qū)）

除此之外，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還特別規(guī)劃了包括快樂(lè)公益、美之演藝、時(shí)光隧道等不同類型的9大展區(qū)，每一個(gè)展區(qū)都擁有著獨(dú)特的含義，如體現(xiàn)幸福感的品牌客廳，展示產(chǎn)品屬性的綠野仙蹤，感受數(shù)智化服務(wù)的智慧新語(yǔ)，了解高速公路救援的高速服務(wù)物語(yǔ)等一系列的互動(dòng)體驗(yàn)等，既為現(xiàn)場(chǎng)嘉賓帶來(lái)了愉悅體驗(yàn)，也強(qiáng)化了他們對(duì)一汽豐田高品質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)，以及對(duì)用戶誠(chéng)意的認(rèn)知，從而凝聚了大家的幸福感和歸屬感。

緊跟時(shí)代，信守承諾，用心服務(wù)

與時(shí)代同行，就是要隨時(shí)洞察客戶需求的變化；在數(shù)智化時(shí)代，一汽豐田不斷提升數(shù)智化服務(wù)能力，強(qiáng)化了車聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)功能，打造了SNPM服務(wù)新模式（實(shí)現(xiàn)了線上預(yù)約、智能接待、施工實(shí)時(shí)跟進(jìn)、智能化派工），減少了客戶等待時(shí)間，提高了經(jīng)銷店服務(wù)效率，為客戶提供了更快、更好的服務(wù)體驗(yàn)，完善了線上SCRM用戶運(yùn)維系統(tǒng)（通過(guò)安享?yè)磹?ài)計(jì)劃持續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，專注品質(zhì)服務(wù)，竭力打造便捷、有溫度的、個(gè)性化的全生命周期客戶服務(wù)體驗(yàn)），構(gòu)筑起了數(shù)字化生態(tài)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全過(guò)程的數(shù)字化、可視化、高效化，為客戶提供了超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，一汽豐田在服務(wù)硬件方面也在同步提升，實(shí)現(xiàn)了車間設(shè)施和工具的現(xiàn)代化升級(jí)，在保養(yǎng)、維修、鈑噴、美容等方面不斷提升品質(zhì)、精益求精，贏得了客戶的信賴。此外，還推出深夜食堂、明亮車間計(jì)劃，以延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間的方式，讓客戶更自由的分配時(shí)間。類似這樣的舉措，未來(lái)將不斷豐富內(nèi)容，針對(duì)用戶的用車痛點(diǎn)給予完美的解決方案。

在創(chuàng)新與發(fā)展之外，一汽豐田同樣注重對(duì)傳統(tǒng)特色服務(wù)的堅(jiān)持，多年來(lái)始終秉承“專業(yè)對(duì)車 誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，向一汽豐田車主提供品質(zhì)、豐富、細(xì)致、高效的關(guān)愛(ài)服務(wù)。每年如約而至的四季服務(wù)節(jié)、高速公路關(guān)愛(ài)活動(dòng)，以及六項(xiàng)承諾、5Q服務(wù)等高水平服務(wù)項(xiàng)目，共同構(gòu)成了一汽豐田“誠(chéng)信服務(wù)”品牌，守護(hù)著車主的權(quán)益，助力一汽豐田成為車主心中可信賴的品牌。

讓一汽豐田深感自豪的還有，在全國(guó)近千萬(wàn)用戶的支持和所有經(jīng)銷店的共同努力下，2021年一汽豐田第八次榮獲豐田全球服務(wù)表彰金獎(jiǎng)，實(shí)現(xiàn)了七連冠的記錄！這是對(duì)一汽豐田服務(wù)品質(zhì)的肯定，也是對(duì)未來(lái)服務(wù)水平不斷提升的鞭策和驅(qū)動(dòng)。

對(duì)一汽豐田而言，舉辦卡羅拉DAY其實(shí)還有著更深的考量，那就是通過(guò)這樣的平臺(tái)，直達(dá)用戶，了解用戶的真實(shí)需求，傾聽(tīng)用戶心聲，以此來(lái)促進(jìn)自身整體工作的進(jìn)化，全方位建立以用戶為中心的產(chǎn)品和服務(wù)提升方案；除了針對(duì)卡羅拉用戶的專屬方案，一汽豐田還為即將購(gòu)買一汽豐田產(chǎn)品的用戶準(zhǔn)備了多元化、多維度的利好政策：至高40%首付2年0利息的購(gòu)車政策；雙擎車型至高9000元的置換補(bǔ)貼、廠家直補(bǔ)購(gòu)置稅減半優(yōu)惠政策、至高4年10萬(wàn)公里免費(fèi)保修，電池8年20萬(wàn)公里免費(fèi)保修的售后政策；醫(yī)務(wù)工作者/教育工作者購(gòu)車享“終生”免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)的利好政策；不僅如此，一汽豐田還準(zhǔn)備了各種好禮，比如下訂成交好禮、訂單抽獎(jiǎng)好禮以及最終的幸運(yùn)終極大獎(jiǎng)。

一汽豐田希望卡羅拉的幸福能夠傳遞給更多用戶，從卡羅拉用戶群到一汽豐田千萬(wàn)用戶，都能感受到幸福與快樂(lè)，沉浸式體驗(yàn)“快樂(lè)生活+”，真正實(shí)現(xiàn)“量產(chǎn)幸福”，就讓我們從卡羅拉DAY開始，開啟幸福旅程吧！