隨著電商業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展,線下商品借助電商平臺向線上渠道拓展,是對人們消費方式的轉(zhuǎn)變和年輕一代消費習(xí)慣的順勢而為。線上購物有著產(chǎn)品豐富、可選擇性強、個性化、價格透明等特性,傳統(tǒng)電商平臺天貓、京東擁有完善的客戶保障體系,可吸引大量客戶線上業(yè)務(wù)成交。
區(qū)別其它消費品市場,汽車后市場具有產(chǎn)品和服務(wù)體驗強融合的特點,各大汽車主機廠借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型,直連用戶,打造與客戶全新的交互體驗。
奇瑞備件精品在產(chǎn)品、營銷等各方面不斷開拓,升級優(yōu)化服務(wù),然而無論是傳承還是創(chuàng)新,以客戶體驗為中心是不變的核心。
積極探索數(shù)字化 探索渠道變革
奇瑞汽車備件精品于2021年開啟線上品牌打造和數(shù)字化營銷的嘗試,同年5月,“奇瑞備件精品官方旗艦店”與天貓平臺攜手合作,旨在深度布局新零售,助力刷新消費新體驗,由原單車銷售上升到品牌周邊的零部件、精品以及汽車保養(yǎng)等售后服務(wù)一體產(chǎn)業(yè)鏈,通過“線上+線下”深度整合的模式,打通用戶全體驗消費鏈,既是與車主客戶的再次溝通“對話”,也是對客戶出行及生活服務(wù)生態(tài)圈的升級。
線上開店,打破時間和空間的限制,為用戶提供更便捷、更透明、更滿意的用車和售后服務(wù),實現(xiàn)約500家線下門店加入“智慧門店”陣營,突破性地實現(xiàn)原廠服務(wù)產(chǎn)品如:保養(yǎng)套餐、蓄電池、線下服務(wù)代金券等產(chǎn)品在天貓平臺上線。在線上渠道,奇瑞備件精品錨定用戶需求,通過線上引流實現(xiàn)線下獲客,用完備的線下渠道網(wǎng)絡(luò)為線上客戶提供便捷服務(wù),互補共贏,為用戶帶來更多福利和優(yōu)惠。
技術(shù)賦能營銷 打造極致體驗
“只有讓客戶滿意才能贏得市場口碑”,數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵就是通過技術(shù)賦能雙渠道、全流程提效,提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量,從而帶給用戶極致體驗。
奇瑞備件精品通過技術(shù)創(chuàng)新升級,采用“門店幫”的新型運營模式,積極推動線下經(jīng)銷商與線上平臺聯(lián)動,線上平臺對門店客流進行數(shù)字化呈現(xiàn),以具象化的形式實現(xiàn)門店與消費者的創(chuàng)新連接。在門店的數(shù)字化交易場景打造中,消費者足不出戶即可了解到最新的服務(wù)站優(yōu)惠資訊,并可實現(xiàn)線上下單線下尊享服務(wù)的全流程數(shù)字化場景呈現(xiàn)。
依托平臺自身強大的電商能力和汽車后市場長期積累的體系資源,奇瑞備件精品智慧門店將在“商品+服務(wù)”模式基礎(chǔ)上創(chuàng)新升級,不斷精選線下優(yōu)質(zhì)服務(wù)門店合作,推出值得消費者信賴的服務(wù)體驗。對于消費者而言,只需認準(zhǔn)“奇瑞備件精品官方旗艦店”就能輕松享受到“透明服務(wù),快速養(yǎng)車”標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗。
后市場的營銷更多是產(chǎn)品和服務(wù)體驗,奇瑞備件精品也將持續(xù)加碼渠道融合、拓寬“智慧門店”覆蓋邊際、提升服務(wù)質(zhì)量,推進以“用戶至上”為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。奇瑞備件精品承諾在未來,將繼續(xù)加大對智慧門店的打造經(jīng)營,在產(chǎn)品品類、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)領(lǐng)域加速發(fā)力,多措并舉力促服務(wù)提檔升級。通過對產(chǎn)品品質(zhì)的承諾和對用戶的服務(wù)關(guān)懷,讓線下門店與線上網(wǎng)店無縫連接與融合,帶來更好的客戶體驗。
以客戶為中心 拓寬營銷邊界
智慧門店的開啟,是奇瑞備件精品再度順應(yīng)市場發(fā)展,以客戶滿意為宗旨的又一突破性舉措,根本是要解決真正以用戶為中心的問題,解決用戶跟車緊密結(jié)合的關(guān)聯(lián)性的問題,讓用戶既能享受線下的優(yōu)質(zhì)服務(wù),又能享受網(wǎng)上的優(yōu)惠價格,用更加“貼心”的購物模式一站式解決客戶的一系列問題。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代,車主的維修保養(yǎng)需求與消費習(xí)慣較之以往發(fā)生了很大變化,線上消費+線下服務(wù)成為主流消費趨勢,未來,奇瑞備件精品將不斷革新,升級產(chǎn)品與客戶服務(wù),用更為貼心和智能化的營銷理念,為客戶帶來更加尊崇、便捷的服務(wù)體驗。
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