一位客戶理賠體驗(yàn):電銷車險(xiǎn)不如4s店購險(xiǎn)
來源：廣西興弘    發(fā)布時(shí)間：2015年06月15日

"投了電銷車險(xiǎn)，原以為自己省錢了，但修理廠不愛給我修車了。"李女士前些天與一輛電動(dòng)車擦碰，車門上碰了個(gè)小坑，車開到附近一家修理廠，修理廠不愿接收。

　　不出險(xiǎn) 只知道便宜就好

　　李女士告訴記者，之前一直投保的普通車險(xiǎn)，電話車險(xiǎn)便宜也圖方便，自2009年開始變投保了電話車險(xiǎn)，"因?yàn)槿ツ暌荒晡闯鲭U(xiǎn)，今年的保費(fèi)更低了，但是出了險(xiǎn)才發(fā)現(xiàn)，賠付起來就沒有原來在4S店買車險(xiǎn)方便了。"李女士說，她把車開到修理廠，修理廠一聽說是在投保的某公司電話車險(xiǎn)，便沒有了剛才的熱情，"我們不太愿意修這家公司的電話車險(xiǎn)的車，他們公司現(xiàn)在電銷車險(xiǎn)做得好，但賣東西總是有成本的，他們把利讓給了客戶，在我們這邊就要找補(bǔ)回來。"

　　修理廠表示，同樣的事故，在別的公司投保的，如果定損可定到500元，到了他們公司投保電話車險(xiǎn)則可能只能定到300元左右了，"他們已經(jīng)把大部分利讓給了客戶，為了保證盈利，只能是在中間環(huán)節(jié)壓縮成本，這就苦了我們。"

　　車商建議李女士，再制造些事故，這樣保險(xiǎn)公司定損時(shí)能把價(jià)格定高點(diǎn)，車商有利可圖也就愿意修了。但李女士不舍得，拿自己的愛車再給撞一次，怎么行，明明買了保險(xiǎn)，便宜是便宜了，但是不出險(xiǎn)還好，一出險(xiǎn)，以前的便利就沒有了。

　　記者致電多家一類修理廠，多數(shù)修理廠表示不愿維修在上述公司投保的電銷車險(xiǎn)的車輛，有位修理廠工作人員甚至對記者說："我們不愿接他們的單子，不止是我們不愿意，相信大部分修理廠都不愿修，我們也是要賺錢的呀。"

　　記者致電電銷車險(xiǎn)客服電話，該公司客服表示報(bào)上車牌號(hào)及出險(xiǎn)地點(diǎn)，就可以就近安排指定維修點(diǎn)，并說明他們的電銷車險(xiǎn)客戶可以在任意修理廠修車。

　　出了險(xiǎn) 才知道光便宜是不夠的

　　此次出險(xiǎn)以后，李女士開始思考明年該怎么續(xù)保的問題。到底是圖便宜還是圖方便？是不是魚與熊掌可以兼而得之呢？

　　李女士多年的開車經(jīng)歷告訴她，買車險(xiǎn)還是大公司的比較方便，尤其是女士，趕上輪胎壞了，小故障車子不走了，半路沒油了，大公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢就凸顯出來了。多年的行車經(jīng)歷中，這些問題她都遇到過。

　　其實(shí)，對于消費(fèi)者而言，價(jià)格固然是最敏感的，但是，總體衡量性價(jià)比而言，方便也是很有優(yōu)勢的。如果花自己能承受的錢，能享受更好的服務(wù)，是很多工作繁忙人士的優(yōu)選，畢竟時(shí)間對于他們的價(jià)值往往機(jī)會(huì)和交易成本都更高。

　　記者查詢多數(shù)保險(xiǎn)官網(wǎng)，確實(shí)有"免費(fèi)享受非事故道路救援無限次"的規(guī)定，但具體情況，比如公里數(shù)、地區(qū)等都有條件限制。另外，其網(wǎng)站還有"理賠不打折……理賠維修一站式服務(wù)，無需預(yù)先付款……"的說明，記者咨詢某公司車險(xiǎn)客服，客服人員表示，大部分時(shí)候是需要車主預(yù)先墊付修車款的，只有在直賠中心可免墊付。

　　對于車險(xiǎn)的后續(xù)服務(wù)，一直有人擔(dān)心，保費(fèi)打折后，服務(wù)會(huì)不會(huì)打折，多數(shù)公司也做出了服務(wù)不打折的承諾，但真正到出險(xiǎn)的時(shí)候，還是有一系列的問題出來了。

　　記者采訪某中小保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部經(jīng)理，其對記者表示，服務(wù)是大公司全面些，但有些小公司為搶占市場份額也會(huì)不惜代價(jià)搞服務(wù)。另有一位4S店工作人員對記者說，中小保險(xiǎn)公司服務(wù)更周到，出險(xiǎn)后把車開到修理廠就不用管了，其他問題都有4S店和保險(xiǎn)公司解決。

　　如果電銷車險(xiǎn)僅僅只有價(jià)格上的優(yōu)勢，甚至這樣的優(yōu)勢都不明顯，可能很難與4S店推出的便宜+便利的促銷方式抗衡。

來源：證券日報(bào)

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