近日,寶馬車熄火引發(fā)的“烏龍事件”引發(fā)了大家的關(guān)注。一輛寶馬車在高速路上突然熄火,嚇哭了女車主,隨后寶馬4S店被堵,車主要求換車,媒體爭相采訪,但*后的檢查結(jié)果卻是沒油了,加油后車輛運行一切正常,原來是虛驚一場……但是,在我們視點聚焦女車主粗心大意的同時,汽車行業(yè)是不是也應(yīng)該反思一下自己呢?行車實時信息除了在儀表上提示,是否還可以語音提示,是否能把用戶體驗做得更好呢?
畢竟,如今的車市已經(jīng)過了單純靠價格、靠產(chǎn)品來俘獲消費者的時代,隨著消費者多元化需求的到來,各個行業(yè),尤其是用戶體驗度較高的電子產(chǎn)品、汽車消費品等行業(yè),對于用戶體驗的要求越來越高。很多企業(yè)已經(jīng)認識到了這一點,并開始“以用戶為中心”,強調(diào)關(guān)注用戶體驗。而對于汽車行業(yè)來說更是如此,只有注重用戶體驗,才能進一步拉近與潛在用戶的距離,搶占車市制高點。
微增長時代 以用戶為中心才是根本
作為消耗品,汽車用戶的體驗對汽車品牌的口碑影響巨大,“微增長“時代更是如此。一輛汽車的好壞,最重要的是要符合用戶體驗。只有以用戶需求為根本,企業(yè)才能實現(xiàn)銷量甚至口碑的提升。
但隨著汽車市場的發(fā)展,消費者對用車體驗也提出了更高的要求。互聯(lián)網(wǎng)時代,人性化智能科技的不斷引入,已經(jīng)為消費者開啟了一種智能化的車生活,所以現(xiàn)在汽車除了是一種代步工具,更是一種智能便利的生活享受。汽車廠商只有不斷通過**的技術(shù)、精益的制造、嚴謹?shù)姆⻊?wù),打造高品質(zhì)的汽車,才能真正的利于不敗之地。
堅持技術(shù)創(chuàng)新 比亞迪G6尊崇用戶體驗
在自主品牌車型中,堅持以“技術(shù)創(chuàng)新“為根本的比亞迪就十分重視用戶體驗。2013年,比亞迪提出了”打造看得見、摸得著、用得起的普世科技理念“,以用戶體驗為導向,充分發(fā)揮自身垂直整合優(yōu)勢,集成創(chuàng)新的優(yōu)勢,讓“普世科技”給用戶帶來更安全、更便利、更享受的用車生活。這一點在比亞迪的中級車G6上得到了很好體現(xiàn)。
比亞迪G6全車搭載了多達60余項智能配置,可滿足不同用戶的個性化需求。其配備了多功能組合液晶儀表,信息顯示明了直觀,能全方位保證行車的資訊安全。行車電腦上可以顯示14項行車實時信息,車主可以及時地掌握信息,并作出相應(yīng)的調(diào)整。 當然,除了儀表顯示,行車電腦還能對15項行車信息進行文字語音雙提醒。很多車主在開車過程中可能不習慣翻看儀表,對于這些車主來說,語音提示非常重要,至少不會出現(xiàn)類似寶馬車熄火的“烏龍事件”。
為了獲得更好的用戶體驗,比亞迪G6還搭載了功能強大的雙溫區(qū)自動空調(diào),不僅具有車內(nèi)溫度智能穩(wěn)恒功能,車內(nèi)空氣自動清潔系統(tǒng),還可實現(xiàn)內(nèi)外循環(huán)自動切換。當車輛通過GPS檢測到前方有隧道時,系統(tǒng)會提前將空調(diào)循環(huán)模式切換為內(nèi)循環(huán),讓乘客一路享受清新干凈的空氣。
另外,比亞迪G6上的ESP車輛穩(wěn)態(tài)控制系統(tǒng)、三色顯距倒車影像、右前輪盲區(qū)可視系統(tǒng)等也都獲得了較高的用戶認知,為比亞迪G6積累良好的市場口碑打下了基礎(chǔ)。
技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)的發(fā)展動力和支點,但是創(chuàng)新的目的應(yīng)該是提升用戶體驗,真正為用戶服務(wù)?梢灶A見,不斷提升用戶體驗,關(guān)懷駕乘者用車感受,一定是未來中高端車市的發(fā)展方向。因此,要在市場競爭中占據(jù)有利地位,企業(yè)必須堅持通過推動技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,不斷提升用戶體驗,從滿足消費者的需求處挖掘創(chuàng)造力。只有注重用戶體驗,不斷完善自身配置,方能搶占中高級車市制高點。
比亞迪汽車廣西和星4S店
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