深化“全程服務(wù)”理念用戶滿意決勝終端
來(lái)源：開(kāi)天力帆4S店    發(fā)布時(shí)間：2013年11月22日

近日，“技高一籌，服務(wù)制勝”2013力帆汽車(chē)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽在全國(guó)范圍內(nèi)火熱展開(kāi)。這是力帆汽車(chē)?yán)^連續(xù)三屆服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能大賽后開(kāi)展的又一次大型服務(wù)活動(dòng)。

技高一籌 服務(wù)制勝——2013力帆汽車(chē)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽火熱進(jìn)行中

服務(wù)深度考察  企業(yè)內(nèi)訓(xùn)提高專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)
　　一年一度的服務(wù)大賽既是銷(xiāo)服人員的競(jìng)技大賽，也是行之有效的提升力帆汽車(chē)整體服務(wù)水平的內(nèi)訓(xùn)方式之一。本次服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,設(shè)初賽、復(fù)賽、決賽對(duì)參賽人員進(jìn)行重重考驗(yàn)。初賽以筆試形式考察終端人員對(duì)力帆汽車(chē)服務(wù)知識(shí)、三包政策法規(guī)及系統(tǒng)操作的掌握，復(fù)賽考察三包法應(yīng)對(duì)要點(diǎn)，兩輪比拼后的優(yōu)勝者晉級(jí)決賽,隨機(jī)抽取情景模擬題,檢驗(yàn)參賽者對(duì)三包退、換車(chē)業(yè)務(wù)處理應(yīng)對(duì)、客戶抱怨處理方式等�；顒�(dòng)設(shè)置了豐厚大獎(jiǎng)，對(duì)服務(wù)知識(shí)掌握、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)等俱佳的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)予以表彰和鼓勵(lì)。

2013力帆汽車(chē)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽火熱進(jìn)行

學(xué)習(xí)落實(shí)“三包法”  打造銷(xiāo)服一體化
　　從競(jìng)賽內(nèi)容上可以看到，剛剛開(kāi)始實(shí)施的“三包法”相關(guān)內(nèi)容占有很大比重，體現(xiàn)出力帆汽車(chē)的與時(shí)俱進(jìn)，也彰顯力帆汽車(chē)進(jìn)一步做好服務(wù)、提高用戶滿意度的堅(jiān)定信念。力帆汽車(chē)也因此成為自主車(chē)企中率先向渠道終端貫徹汽車(chē)三包法的品牌。
　　力帆汽車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“力帆汽車(chē)在服務(wù)方面的理念是‘全程服務(wù)’，目標(biāo)只有一個(gè)，即用戶滿意�！北敬畏�務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，不僅是為所有終端銷(xiāo)售、服務(wù)人員打造學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”氛圍，同時(shí)把終端營(yíng)銷(xiāo)人員納入服務(wù)工作大體系，與服務(wù)人員一起夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，努力提升服務(wù)水準(zhǔn)，具體落實(shí)“全程服務(wù)”的理念，打造銷(xiāo)售與服務(wù)一體化。

服務(wù)標(biāo)兵上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)

服務(wù)提升  決勝終端
　　無(wú)論是服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，還是服務(wù)渠道的擴(kuò)展，或是其他服務(wù)推進(jìn)方式，都體現(xiàn)出力帆汽車(chē)對(duì)服務(wù)的重視。除了大型服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，力帆汽車(chē)還通過(guò)3P+6S國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)、四季不間斷免費(fèi)維修服務(wù)活動(dòng)等舉措，積極促進(jìn)服務(wù)提升。
　　銷(xiāo)服人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)技高一籌、服務(wù)體系的不斷鞏固和完善，以及金帆護(hù)航服務(wù)品牌影響力的進(jìn)一步擴(kuò)大，已經(jīng)成為力帆汽車(chē)決勝終端有力保障。