雪鐵龍再創(chuàng)佳績 力爭SSI和CSI同時登頂
來源：廣西龍康    發(fā)布時間：2014年09月22日

日前，J.D.Power2014年中國銷售滿意度研究（SSI）頒獎典禮成都舉辦。東風雪鐵龍在該報告中以772分的全行業(yè)高分榮登主流車細分市場榜首。J.D. Power總裁Finbarr O’Neill蒞臨現(xiàn)場發(fā)表熱情洋溢致辭，隨后親自為東風雪鐵龍總經(jīng)理陳曦頒發(fā)了獎杯。

據(jù)陳總介紹，東風雪鐵龍在今年J.D.Power SSI的調(diào)查報告中，從703分到772分，總得分上較去年增長了69分，增長幅度超越所有汽車品牌。此外，東風雪鐵龍還在J.D.Power亞太公司發(fā)布的2014年中國售后服務滿意度研究（CSI）報告中，以898分成績名列主流品牌第三位，獲得“**”評級。

在陳總看來，東風雪鐵龍成為目前國內(nèi)率先一個同時在SSI和CSI兩項調(diào)研中連續(xù)兩年排名列“三甲”的汽車品牌，充分體現(xiàn)了200萬消費者對東風雪鐵龍“家一樣的關(guān)懷”優(yōu)質(zhì)服務的高度信賴和廣泛認可，同時也佐證了東風雪鐵龍在銷售領(lǐng)域不斷感知顧客需求、堅持改善與提升的不懈努力。

“把每一個步驟和流程實行到位，成果自然就出來了”2013年東風雪鐵龍正式對外公布了2013-2015中期發(fā)展規(guī)劃——“龍騰C計劃”。按照規(guī)劃，東風雪鐵龍將從品牌定位、產(chǎn)品技術(shù)、客戶承諾三個方面加速提升。在客戶承諾方面，重點是全面貫徹實施“家一樣的關(guān)懷”服務理念。

陳總對此侃侃而談：“這么多年，我們秉承“家一樣的關(guān)懷”服務理念，更多強調(diào)我們的誠信、我們的專業(yè)、我們的人性化、我們的創(chuàng)新這樣的服務理念。讓用戶感覺到，我們的服務是貼心的，是家一樣的感覺。有勇攀服務峰巔這樣的出發(fā)點，有全體銷售與服務人員整體能力的提升，有售前、售中、售后嚴苛的監(jiān)督，加之把每一個步驟和流程實行到位，成果自然就出來了，我們實際上是自己跟自己較勁。”

“感知經(jīng)銷商伙伴的需求是非常重要的”隨著“舒適、時尚、科技”三大品牌優(yōu)勢的日益凸顯，厚積薄發(fā)的東風雪鐵龍開始步入高速發(fā)展快車道，產(chǎn)品持續(xù)熱銷，銷量連創(chuàng)歷史。為讓用戶更方便、更快捷地享受到東風雪鐵龍的獨樹一幟的‘一對一’尊享服務，近些年東風雪鐵龍的網(wǎng)點從若干年前的兩百家網(wǎng)點到現(xiàn)在的446家網(wǎng)點。陳曦表示東風雪鐵龍將繼續(xù)加強網(wǎng)絡布局，計劃到年底覆蓋85%的城市，網(wǎng)點數(shù)量達到471家。

陳總坦言：“經(jīng)銷商處于市場前沿，直面用戶，所以他們的理念、他們的工作落實程度也決定了我們的結(jié)果。只有你真正關(guān)注他、關(guān)心他、幫助他，他才有與你共同發(fā)展的堅定意志與奮斗目標�！�

“服務力就是營銷力”J.D.Power是**權(quán)威的專業(yè)消費者調(diào)研機構(gòu)，由于使用標準化的獨特方法對消費者滿意度進行測評，并得出完全基于消費者意見反饋的調(diào)查研究排名，因而極具影響力。J.D.Power SSI的榜單對銷售市場的影響是毋庸置疑的，因為只有用戶滿意了，才會對品牌保有忠誠度、才能形成良好的口碑、才能向他的朋友及其他人進行轉(zhuǎn)介紹。正是如此，1-8月份東風雪鐵龍整車銷量20.85萬輛，同比增長達到18%，遠高于整體市場平均增長水平。目前，已經(jīng)開足馬力的東風雪鐵龍正疾駛在突破33萬輛銷量歷史的快車道上。

談及J.D.Power SSI奪魁，在市場上摸爬滾打17年的陳總似乎并未顯得異常興奮，他說：“對于東風雪鐵龍來說既是一種肯定，也是一種鞭策。在此，我謹代表東風雪鐵龍和全國經(jīng)銷商一起鄭重承諾：東風雪鐵龍將不斷完善、不斷創(chuàng)新我們的用戶服務體系，把對每一位用戶服務的每一個細節(jié)做到極致，讓我們所有的用戶，都能深切感受到東風雪鐵龍‘家一樣的關(guān)懷’。接下來五年，不說永遠**，但是永遠保持前‘三甲’，無論是SSI還是CSI，這是硬指標。同時希望在2015年蟬聯(lián)SSI冠軍，甚至在SSI和CSI同時登頂�！�

據(jù)陳總介紹，今年年底，東風雪鐵龍將正式發(fā)布全新的服務品牌，為“家一樣的關(guān)懷”服務理念注入新的活力，同時這也將繼續(xù)給中國的消費者，帶來更舒適、更便捷、更愉悅的全景汽車生活。

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