東風(fēng)雪鐵龍樹立服務(wù)價值新標桿一往直前
來源：廣西龍康    發(fā)布時間：2015年09月29日

成都車展上，東風(fēng)雪鐵龍將最具分量的獎項——“2015中國車市口碑榜**口碑汽車品牌”攬入懷中。此前，J.D.Power 亞太公司發(fā)布2015年滿意度研究報告，東風(fēng)雪鐵龍以804分的高分加冕主流車細分市場售后滿意度調(diào)查（CSI），同時獲得售時滿意度調(diào)查（SSI）第二名的佳績。

踐行無微不至服務(wù)一脈相承

東風(fēng)雪鐵龍延續(xù)雪鐵龍在用戶服務(wù)領(lǐng)域的百年傳承，不斷提高在整個銷售過程中的客戶滿意度，通過深化和創(chuàng)新服務(wù)方式，致力于用**的服務(wù)為用戶打造愉悅的用車體驗。作為**進入中國市場的合資汽車品牌之一，東風(fēng)雪鐵龍憑借**同步的技術(shù)服務(wù)標準、公開透明的維修等一系列溫馨、專業(yè)、便利的承諾式關(guān)懷服務(wù)，贏得了用戶，使得品牌和用戶之間的關(guān)系更加和諧。

秉持“家一樣的關(guān)懷” 一諾千金

2013年，東風(fēng)雪鐵龍公布了2013——2015品牌中期發(fā)展規(guī)劃“龍騰C計劃”。按照規(guī)劃，東風(fēng)雪鐵龍從品牌定位、產(chǎn)品技術(shù)、客戶承諾三個方面加速提升。在客戶承諾方面，重點是全面貫徹實施“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念。

圍繞用戶承諾，東風(fēng)雪鐵龍堅持“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念，持續(xù)貫徹“主動關(guān)懷、全程關(guān)懷、誠摯關(guān)懷、專業(yè)關(guān)懷、緊急關(guān)懷、溫馨關(guān)懷和全面關(guān)懷”等七項服務(wù)承諾，實施“一對一”尊享服務(wù)工程，讓消費者在“新車關(guān)愛”、“快速響應(yīng)”、“主動關(guān)懷”和“衍伸服務(wù)”四大領(lǐng)域，獲得 “一對一”專業(yè)化定制服務(wù)。

樹立服務(wù)價值新標桿一往直前

東風(fēng)雪鐵龍實施客戶服務(wù)專項行動，制定了極為苛刻的檢核四項制度，高密度檢核更做“黑臉包公”。區(qū)域經(jīng)理售時六大項檢核、第三方六大項復(fù)核、服務(wù)質(zhì)量專項檢核“三位一體”，從售點布置、試乘試駕、銷售流程、服務(wù)專業(yè)性及職業(yè)形象、客戶滿意度等多個方面，全力提升服務(wù)質(zhì)量。

由于最終檢核結(jié)果納入網(wǎng)點及區(qū)域經(jīng)理考核，無人敢輕視懈怠。這種鞭策卓有成效——在2015年J.D.Power售后服務(wù)滿意度（CSI）、售時滿意度（SSI）評選中，東風(fēng)雪鐵龍分別獲得了主流汽車品牌**、第二的優(yōu)異成績，成為**連續(xù)三年售時售后兩項滿意度排名均進入“前三甲”的主流汽車品牌。

銷售地址：廣西南寧市五一中路5-8號（車管所斜對面）

銷售熱線：07714853366、4853399  

售后熱線：07714828111

安吉直營店：安吉大道37號安吉二手車市場旁（蘇盧農(nóng)貿(mào)市場斜對面）

銷售電話：0771-3397128

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