上海大眾榮膺中國汽車品牌滿意度冠軍
來源：眾源大眾4S店    發(fā)布時(shí)間：2012年03月18日

     3月7日，“第七屆中國汽車品牌滿意度調(diào)查”發(fā)布會及頒獎(jiǎng)典禮在北京釣魚臺國賓館隆重舉行，上海大眾力壓眾多汽車品牌，以863分的綜合評分位列汽車品牌綜合滿意度排名榜首，此外，憑借德系可靠的質(zhì)量保證，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，優(yōu)異的口碑美譽(yù)，上海大眾還獲得了“中國汽車品牌售后服務(wù)滿意度調(diào)研**名”，成為名副其實(shí)的大贏家。

     本次中國汽車品牌綜合滿意度調(diào)查指數(shù)由中國最權(quán)威的汽車滿意度調(diào)查機(jī)構(gòu)聯(lián)信國際歷時(shí)6個(gè)月，從全國54座城市近8萬名消費(fèi)者獲得的**手資料統(tǒng)計(jì)得來，調(diào)查對58個(gè)汽車品牌在“銷售滿意指數(shù)”、“售后服務(wù)滿意指數(shù)”、“新車質(zhì)量滿意度”以及“廠商關(guān)系滿意度” 等方面的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價(jià)，評選出“品牌綜合滿意度”等獎(jiǎng)項(xiàng)。據(jù)悉，這些調(diào)查都是在廠商及其經(jīng)銷商完全不知情的狀態(tài)下展開，反映了真實(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。

     2011年可以說是中國車市的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，隨著宏觀鼓勵(lì)政策的退市、以及消費(fèi)者日趨理性，中國的車市逐漸告別高速增長期，然而上海大眾始終保持了強(qiáng)勢的增長，全年零售量達(dá)到了1,150,097輛，同比增長14.9%，對比當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)型的車市，上海大眾的表現(xiàn)堪稱完美。上海上汽大眾汽車銷售有限公司副總經(jīng)理、上海大眾汽車大眾品牌營銷事業(yè)部執(zhí)行總監(jiān)唐睿思先生表示，“如今取得的成績離不開每一位上海大眾員工和經(jīng)銷商朋友的努力。”

     事實(shí)上，上海大眾的卓越表現(xiàn)更基于以客戶為**重心的發(fā)展理念，將提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)視為己任，通過新產(chǎn)品研發(fā)持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品線，不斷提升產(chǎn)品的定位，同時(shí)通過創(chuàng)新的技術(shù)、精準(zhǔn)的市場定位贏得客戶的信任。上海大眾的一系列努力獲得了市場的認(rèn)可，VW品牌全年零售930，008輛，同比增長16.1%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場平均增長率，持續(xù)蟬聯(lián)國內(nèi)單一品牌年度銷量冠軍。其中，帕薩特家族全年實(shí)現(xiàn)零售161,806輛，同比增長21%，全新帕薩特自2011年4月面世以來，銷量接近10萬輛。Tiguan途觀創(chuàng)下了年零售129,356輛的佳績，成為高端都市SUV車型的典范。Polo家族全年累計(jì)零售146,381輛，持續(xù)引領(lǐng)該細(xì)分市場全新發(fā)展潮流。熱銷車型Lavida朗逸、Touran途安也表現(xiàn)出了穩(wěn)健的增長活力。

    榮膺“中國汽車品牌售后服務(wù)滿意度調(diào)研**名”，上海大眾可謂實(shí)至名歸。經(jīng)過多年的發(fā)展和完善，上海大眾汽車旗下的大眾汽車品牌銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到了841家，在國內(nèi)市場形成了分布最廣、布點(diǎn)最密的轎車營銷與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，大眾汽車品牌推出了國內(nèi)**個(gè)將營銷與售后服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)整合的服務(wù)品牌——“Techcare大眾關(guān)愛”，提供售前、售中、售后的全過程服務(wù)，成為中國轎車工業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿。而從2010年下半年開始啟動的“卓越一線執(zhí)行”項(xiàng)目，更是上海大眾為提升一線執(zhí)行力而落實(shí)的一項(xiàng)新戰(zhàn)略，通過打造“用心、專業(yè)、高效”的服務(wù)品牌，從而造就出一支從總部到經(jīng)銷商一脈相承、具有上海大眾特色的營銷隊(duì)伍，最終實(shí)現(xiàn)一線執(zhí)行力的飛躍。

     時(shí)屆中國車市轉(zhuǎn)型期，上海大眾在已走過的歷程中深化了對中國消費(fèi)者的理解、積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)、儲備了強(qiáng)勁的增長動力。唐睿思先生在頒獎(jiǎng)典禮上表示，“這次獲得綜合滿意度大獎(jiǎng)，無疑對公司未來的發(fā)展方向注入了一劑強(qiáng)心劑。”相信憑借上海大眾今日成就、以及以人為本的服務(wù)理念，未來還將在中國汽車工業(yè)中寫下更加輝煌的篇章。

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