金秋送爽,丹桂飄香。以“假日關(guān)愛 滿意隨行”為主題的東風風神秋季服務雙周活動于9月27日在全國范圍全面啟動。在為期兩周的活動時間內(nèi),東風風神全國專營店及二級網(wǎng)點將為廣大風神車主提供一如既往的“滿意到家”服務,讓廣大車主能在國慶長假期間駕駛愛車放心出游。
作為東風風神每年四次的“滿意隨行”系列服務活動之一,此次秋季服務活動時間為9月27日——10月10日;顒悠陂g,風神車主可帶愛車前往風神各專營店或二級網(wǎng)點,讓愛車免費接受26項專業(yè)細致的檢測;同時,還可享受風神專屬精品9折優(yōu)惠。
針對秋季干燥的用車環(huán)境,本次服務活動特別準備了發(fā)動機養(yǎng)護、漆面保養(yǎng)等個性化保養(yǎng)項目供車主選擇,為車主提供一個健康舒適的用車環(huán)境,為車主國慶出游帶來安全保障。對距離遠但客戶相對集中的區(qū)域,活動還特別提供上門服務。
在愛車享受金秋特別服務之時,風神車主課堂也同時開課,為車主講授車輛使用、保養(yǎng)的實用知識,并向車主發(fā)放精致實用的車輛使用關(guān)愛手冊。
此次活動,還特別開展“美好童年 有我精彩”的關(guān)愛兒童主題活動,組織兒童繪畫比賽,開展兒童交通安全教育等豐富多彩的活動,共同呵護兒童的健康成長。
自2009年以來,東風風神已連續(xù)成功舉辦8場“滿意隨行”系列服務活動。在權(quán)威汽車評級機構(gòu)J.D.Power亞太公司公布的2011年中國售后服務滿意度指數(shù)研究(CSI)簡報顯示,東風風神的售后服務滿意度超過行業(yè)平均水平,在48個上榜汽車品牌中名列第13名;在22個上榜自主品牌中名列第二,已超過15個外資、合資汽車品牌和20個自主品牌,甚至超越了雷克薩斯、梅賽德斯-奔馳,居自主品牌**陣營前列。
此次CSI的調(diào)查結(jié)果充分表明了東風風神首批客戶對東風風神車輛及經(jīng)銷商的保養(yǎng)維修服務滿意度的高度認可,也是東風40年汽車服務經(jīng)驗、20年國際合作經(jīng)驗,舉全集團之力發(fā)展東風風神的一次集中體現(xiàn)。
未來東風風神將一如既往關(guān)注客戶需求,讓“滿意到家”的服務理念深入人心,讓“滿意隨行”系列服務活動給廣大風神車主帶來更多滿意和實惠。
此次活動在2011年的10月10日截止,今天是2011年的10月11日。此次活動要畫上圓滿的句號,在此4S店呼吁各位車主們,不管你是收到了此次活動的各項消息,而沒有時間及時回“家”,還是你剛得到消息,都請你們擠出時間回“家”一趟,因為我們時刻都在等待著你的回歸,等待著與你一起感受我們“家”的溫暖。
“假日關(guān)愛 滿意隨行”此次秋季服務雙周活動,立足于風神系列車型的各位忠實用戶,不僅涉及客戶車輛的各項安全檢查,還為客戶準備售后服務小禮品。在活動中期,統(tǒng)計客戶到店量,對未到店參加活動的客戶進行電話跟蹤,了解未到店原因,制定整改方案,圓滿完成了預期目標,通過滿意度調(diào)查,客戶表示對此次活動的禮品和內(nèi)容都比較滿意。通過此次活動增加了客戶滿意度,拉近了專營店與客戶之間的距離,讓客戶體驗到東風風神"滿意到家"的服務細節(jié),"客戶說好的服務才是好服務",東風風神南寧和順專營店將繼續(xù)以專業(yè)、誠信、親切的服務理念,帶給客戶"滿意到家"的舒適和快樂。
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